近日，蛇年首场寒潮来袭。北京市密云区农业农村局未雨绸缪，创新打造“区级中心、镇级站、村级点”半小时运维服务圈，通过优化站点布局、强化应急调度、全天候值守等方式，全力保障极寒天气下供暖问题的及时响应与快速解决。展现为民解忧速度的同时，守护了百姓冬夜里的“温度”。

  2月7日，密云区发布极寒天气蓝色预警。凌晨1点，密云区煤改电售后运维调度中心的电话铃声不断，众多报修信息纷纷指向溪翁庄镇北白岩村。据了解，该凌晨突发停电，导致村内几十户人家的取暖设备停止工作，居民家中的气温急剧下降。

  面对这一紧急状况，密云区农业农村局立即启动应急响应机制。1点09分，派单信息发出仅5分钟后，首名正在调度中心附近执行任务的修东西的人已经抵达现场，迅速开始对农户家中取暖设备做排水防冻处置。30分钟内，从溪翁庄镇、西田各庄镇、石城镇等周边镇调配的修东西的人也迅速响应，携带应急备用暖器设备赶赴至北白岩村。工作人员不畏严寒，争分夺秒对故障设备做抢修。

  截至凌晨3点，已完成40余户的设备检修工作。凌晨5点，维修任务基本完成，北白岩村内的取暖设备顺利恢复供暖。期间，修东西的人共处理报修信息228条，紧急抢修取暖设备53台。由于处理及时，取暖设备无一冻损，有效保障了北白岩村群众的财产安全和生活需求。

  此次极寒天气下供暖保障工作的顺利完成，充分展示了密云区“半小时运维服务圈”的建设成果。近年来，围绕农村地区煤改电售后运维工作，密云区慢慢地增加售后运维服务体系建设。构建了“区、镇、村”三级运维架构，即设置1个区级调度中心、13个镇级服务站、113个村级服务点，与区供电局协同配合形成覆盖全域的半小时服务网络。通过物联网远程监控平台对全区煤改电设备用户实施“一户一档”管理，实现故障预警、远程诊断、智能派单全流程数字化，将传统被动报修转变为未诉先办主动服务模式。通过定期巡检、建立“区镇村”三级运维体系、组建应急保障队伍等措施，提前摸排取暖设施故障隐患，提高维修上门效率。同时，针对大雪、极寒、大面积停电等极端情况指定应急预案，确保在“急、难、险、重”抢修任务面前，修东西的人能够迅速响应、高效处置。

  “半小时运维服务圈”的织就，为密云农村千家万户送去了温暖与安心。民生温度，要用分秒丈量。对于24小时无休的农村地区供暖保障团队来说，他们争分夺秒守护的夜晚，正是万家灯火最温暖的底色。

  未来，密云区农业农村局将继续提升保障能力和服务水平。通过理论学习、业务培训、维修实操等途径，慢慢地加强应对突发事件的能力。同时，将进一步细化完善取暖季设备正常运行保障应急处置机制和极端天气应急预案，确保群众安心过冬。

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